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　　“小棠解忧站”是立足于街道和社区，由街道和社区发起，有机联动专业心理咨询机构（天津育见心理咨询工作室），由专业机构组织社会志愿者团队，共同策划并实施的创新型社区心理支持项目。项目以“普惠、便捷、温暖、赋能”为核心理念，聚焦社区居民，特别是全职妈妈群体与青少年群体的心理健康与情感支持需求，通过构建“线下实体站点+线上互动平台+主题品牌活动”三维一体的服务网络，系统性地提供从基础倾听陪伴、共性主题疏导到深度专业干预的“三级支持”服务。项目自启动以来，已累计提供线余人次 ，举办各类心理主题沙龙、工作坊、成长营等活动200余场，直接服务与辐射居民超过2000余人次，有效填补了社区层面专业心理服务的空白，显著提升了居民的心理福祉与社区归属感，初步形成了“社区引导、专业支撑、志愿接力、居民参与”的社区心理服务生态，成为新时代背景下加强基层社会治理、提升社区幸福指数的生动实践与重要载体。

　　随着我国经济社会快速转型和城市化进程不断深入，居民生活节奏持续加快，竞争压力普遍增大，个体与家庭的心理健康需求日益凸显且呈现多元化、常态化趋势。心理健康已不再局限于个体范畴，而是关乎家庭幸福、社区和谐与社会稳定的重要公共议题。

　　海棠街道作为一个典型的“新兴型”城市街道，其人口结构具有鲜明的特征：约90%的居民为新天津人，多为因子女教育等因素迁入的家庭。其中，一个尤为突出的群体是陪伴孩子求学而长期居住于此的全职妈妈。她们往往脱离原有社会关系网络，面临新城市环境的适应挑战，日常生活高度围绕家庭与子女，普遍存在社交圈层狭窄、社会连接弱化、个人价值感缺失等问题，易于产生孤独、焦虑、无助等情绪，甚至陷入抑郁焦虑状态。与此同时，随迁的青少年群体同样面临双重压力：一方面需适应新学校环境、建立新同伴关系，应对可能的学业进度差异；另一方面可能承受着父母因自身适应压力而传递的隐性焦虑，在亲子沟通、学业竞争、自我认同等方面存在普遍的困惑与调适需求。

　　基于此，由街道与社区组织发挥核心引领作用，牵头策划并联合具备资质的专业心理咨询机构共同发起成立了 “小棠解忧站”社区心理支持项目。项目明确以“家门口的心理支持 ”为根本定位，旨在将心理健康服务有机融入社区日常生活场景，打破专业服务的时空与心理壁垒，为居民构建一个安全、可信、便捷、普惠的情感“避风港”与成长“加油站”，最终目标是营造一个相互理解、彼此支持、充满温情的互助型社区文化氛围。

　　项目的设计建立在精准的需求洞察之上，主要针对以下两类核心群体的深层需求：

　　（一）全职妈妈群体的情绪疏导与社会再融入需求 ：该群体是项目关注的重中之重。

　　长期处于家庭私人空间，缺乏安全、非评判性的外部倾听渠道，积压的情绪需要释放。

　　脱离职场和原社交圈，渴望建立新的、高质量的社交关系，获得同伴理解与支持，对抗孤独感与社会脱节。

　　在母亲、妻子角色之外，迫切需要重新发现和确认自身的社会价值与个人能力，获得学习新知识、掌握新技能、实现个人发展的机会与平台。

　　渴望获得科学的家庭教育理念与方法，改善亲子沟通，缓解育儿焦虑，构建更和谐的家庭环境。

　　提供科学的时间管理、压力应对方法，帮助其树立正确的学习观，缓解考试焦虑。

　　搭建亲子平等对话的桥梁，同时帮助青少年探索自我，建立积极的自我形象与身份认同。

　　实体化“解忧站”：在社区设立固定、温馨的“小棠解忧站”实体站点，进行标准化环境布置，确保私密、安全、放松。由经过初步培训的社区心理志愿者 按计划轮值驻守，为有预约的居民提供免费的、一对一的面对面倾听服务。志愿者不扮演治疗师角色，而是以“温暖的倾听者”、“支持的伙伴”身份，遵循保密、尊重、非指导性原则，为居民提供一个毫无压力的倾诉空间。这一层级是项目接触居民、建立初步信任的“前哨站”，旨在实现心理支持的“可及性”。

　　品牌化主题沙龙/工作坊 ：针对全职妈妈和青少年面临的共性议题，设计并持续开展系列化、品牌化的团体活动。

　　针对妈妈群体：“赋能100位妈妈主题沙龙 ”聚焦情绪管理、时间管理、亲密关系等；“智慧父母成长沙龙 ”深入探讨科学育儿、亲子沟通技巧；“育见100位全职妈妈的故事 ”线上直播活动，邀请妈妈们担任主角，分享自身经历、特长与感悟，极大地提升了参与者的价值感与成就感。

　　针对青少年群体：“青少年成长营 ”通过沙盘活动、团体游戏、艺术表达等形式，提升其社交能力、抗逆力与团队合作精神；此层级通过团体动力，让参与者在安全、支持的团体氛围中，看到“我不是一个人”，学习知识、分享经验、获得反馈，实现压力缓解与认知行为层面的积极改变。

　　项目创新性地提出“心理+”理念，将心理健康元素与社区生活的方方面面相结合：

　　“心理+生活技能” ：如“情绪管理课堂”教授具体可操作的情绪调节技巧；“自我成长沙龙”涉及职业生涯探索（即使暂未就业）、兴趣培养等。

　　“心理+社区参与”：核心实践是发起“全职妈妈成长计划 ”。不仅鼓励妈妈们作为学员参与活动，更积极发掘并赋能她们成为活动的组织者、带领者甚至讲师。例如，邀请有瑜伽特长的妈妈带领“减压瑜伽班”，有音乐爱好的妈妈组织“妈妈合唱团”，有手工才能的妈妈开设工作坊。同时，积极引导妈妈们加入“妈妈志愿者服务队”、担任社区微网格员，参与社区公共事务。这一过程实现了从“被服务者”到“服务提供者”、从“社区客人”到“社区主人”的深刻转变，是赋能理念的最高体现 。

　　经过一段时期的实践运行，“小棠解忧站”项目取得了显著的社会效益，获得了各方的高度认可，被区妇联授予“区家庭教育指导站”，项目也曾荣获“志暖津南，创意共治”津南区第二届志愿者服务项目大赛优秀志愿者服务项目，并多次受到媒体报道。

　　服务覆盖初具规模，可及性目标基本实现：累计提供线余人次，开展各类心理主题沙龙、工作坊、成长营等活动超过200场，直接服务与影响居民超过2000人次 。实体站点已成为社区居民熟知并愿意主动前往的“心理地标”。

　　居民满意度与获得感显著提升：根据定期进行的匿名满意度问卷调查显示，接受过一对一倾听服务的居民对服务的满意度达到100% ；对各类心理主题活动的总体满意度高达97% 。许多居民反馈“在社区里能有这样一个说心里话的地方，感觉特别温暖”、“参加活动后，不仅心情变好了，还认识了很多朋友，对社区更有归属感了”。

　　社区互助生态与内生动力初步激活：项目成功孵化出“海棠妈妈志愿者服务队 ”、“公益咨询志愿者服务队”“长腿叔叔信箱志愿者服务队”等多个志愿者队伍。超过30名全职妈妈从服务对象转变为稳定的志愿者或活动带领者。这标志着社区心理服务从外部“输血”向内部“造血”的关键转变，居民主体意识与互助精神被有效激发。

　　服务模式形成标准化成果，具备推广价值：项目在实践中总结提炼出 “站点+活动”三维服务模型（实体站点为基础、三级体系为支柱、品牌活动为延伸、志愿网络为支撑），形成了相对标准化的操作与管理流程。该模式因其“接地气、易操作、可持续”的特点，已开始在其他有类似需求的社区进行推广复制，发挥了良好的示范效应。

　　填补空白，普惠民生：有效填补了基层社区在专业化、普惠性心理服务方面的空白，使心理健康服务真正下沉到居民“家门口”，降低了寻求心理帮助的经济与心理门槛，有力推动了心理问题“去污名化”。

　　精准赋能，促进平等：特别关注并赋能了全职妈妈这一常被忽视的群体，通过提供情感支持、社交平台和成长机会，助力她们重建社会连接、实现自我价值，促进了性别平等与家庭和谐，是实实在在的民生关怀。

　　创新治理，共建共享：项目是新时代“共建共治共享”社会治理理念在社区层面的生动实践。它通过心理服务这一柔性纽带，有效激活了居民参与社区公共事务的积极性，营造了温暖、包容、互助的社区文化，增强了社区凝聚力。

　　探索机制，提供范例：成功探索了“社区组织领导、专业机构支撑、志愿者广泛参与、社会资源补充 ”的可持续协作机制，为在更大范围内构建基层社会心理服务体系、创新社区服务供给方式提供了可操作、可复制、可推广的宝贵范例。

　　“小棠解忧站”社区心理支持项目，是一次将心理健康服务深度融入基层社区治理的成功探索。它从社区居民最真实、最迫切的心理情感需求出发，以社区为温暖基座，构建了一个兼具预防性（普及知识、缓解压力）、普惠性（就近就便、低成本）、发展性（赋能个体、激活社区） 的综合支持系统。项目不仅为居民提供了触手可及的情感慰藉与成长助力，有效提升了社区整体的心理福祉水平，更通过心理服务的柔性介入，激发了社区内在活力，促进了邻里关系和谐，为构建韧性社区、推进基层社会治理现代化贡献了宝贵的“心理方案”，关注“人心”、建设“心理”、提升“心力”，是夯实社会根基、创造美好生活不可或缺的重要维度。

　　在取得显著成效的同时，项目团队也保持着清醒的认知，认识到以下挑战与未来深化方向：服务精细化与精准化有待深化 ：未来需进一步细分服务人群，例如针对新手妈妈、单亲家庭、中年危机人群、空巢老人等设计更具针对性的专项支持计划，开发更精准的服务产品。